Contexto
La compañía competía en un mercado donde el tiempo de preparación y entrega influye directamente en la decisión de compra, sin métricas compartidas entre operación y comercial.
El reto
Mejorar la velocidad de cumplimiento y traducirla en un argumento comercial verificable.
- No existía una métrica única de velocidad acordada entre áreas.
- Los cuellos de botella se concentraban en pocos puntos del proceso.
- La promesa comercial era conservadora frente a la capacidad real.
Hipótesis y decisiones
Si la velocidad se mide de forma común y se hace visible, mejora la operación y se convierte en argumento de venta.
- Definir una métrica única de velocidad de cumplimiento.
- Atacar primero los dos cuellos de botella de mayor impacto.
- Alinear la promesa comercial con la capacidad demostrada.
Implementación
- 01Instrumentación de la medición por etapa del proceso.
- 02Rediseño de los puntos críticos de preparación.
- 03Tablero de visibilidad compartido entre operación y comercial.
Resultados
La velocidad de cumplimiento mejoró de manera sostenida y la coordinación entre áreas dejó de depender de reportes manuales.
Aprendizajes
- Lo que no se mide de forma común no se puede vender como ventaja.
- Dos cuellos de botella suelen explicar la mayor parte del retraso.